3·15讀保險案例|意外身故後 丈夫姐姐也要分理賠金?
2021-03-15 13:22
來源: 見圳客户端·深圳新聞網

3·15讀保險案例|意外身故後 丈夫姐姐也要分理賠金?

人工智能朗讀:

車險保費為何漲了?

今年1月初,客户劉先生來到平安產險深圳分公司門店,一臉不解地向店內工作人員諮詢為何今年車險保費漲了許多。

瞭解情況後,平安產險深圳分公司營銷服務員賴淑霞在系統查詢到,原來劉先生去年出險一次導致費率上調,並且轉異地投保需補繳車船税。賴淑霞將詳細情況向客户解釋,結合客户的實際情況,賴淑霞建議客户提供異地交強險保單,由平安方面與地税平台對接,以便幫助他解決相關後續流程。

時隔幾日,賴淑霞再次接到劉先生來電。他説道,車船税減了之後保費確實下調了,而且還只需繳納一年的車船税。

事後,劉先生更是專程開車過來向賴淑霞表示感謝並進行了車險投保。

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“車輛受損無法找到第三者?” 

春節期間,客户陳女士停放在物業的車輛受損,前期因未找到第三者,陳女士使用了車險代位追償通過物業進行索賠。

節後開工首日,平安產險接到物業報案,查勘員張譚坤瞭解案件詳情後,立刻致電出險車主暫停了代位追償流程,並建議她使用好生活APP進行理賠,當天便完成理賠價格確認。

在明確損失金額後,張譚坤又迅速聯動業務員,告知理賠詳情及協助收集理賠資料。最終,賠款如期在陳女士修車完畢前到賬。

事後,張譚坤更是收到了陳女士專程送來的一面“平安速度”錦旗。

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意外身故後因理賠金分配鬧事 

被保險人李先生駕車發生交通事故不幸身故,其生前購買了一份“平安閤家意外傷害”保險,事故發生後,李先生的妻子潘女士報案申請賠償金18.7萬元。理賠員趙蘭宇初步核實屬於保險責任後,主動聯繫客户,指引其提供相關理賠資料。

次日,被保險人李先生父親來電,要求理賠金必須分一份給被保險人的姐姐,否則不配合理賠並要投訴平安。

理賠員隨即找到潘女士瞭解相關情況。潘女士表示,丈夫父親來電是受其姐姐指引,之前曾來過家中鬧事,面對這樣的情況,她也不知該如何是好。理賠員趙蘭宇核實後得知該保單法定受益人為被保險人的父親、配偶、兩位子女共四人後,多次與被保險人配偶、父親、姐姐溝通,解析承保條款及相關法律知識,站在每位受益人的立場多角度考慮問題,歷經2個月時間,最終解決被保險人身故賠償金支付受益人糾紛問題。理賠款也在約定時間內理賠到賬。

該案件結案後,趙蘭宇收到了從河南寄來的四面“錦旗”。(湯莎  通訊員  吳心悦)

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