智慧銀行 為金融生活注入新動能——華夏銀行深圳分行舉行315金融服務媒體體驗日活動
2021-03-15 12:27
來源: 深圳新聞網

智慧銀行 為金融生活注入新動能——華夏銀行深圳分行舉行315金融服務媒體體驗日活動

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深圳新聞網·見圳客户端2021年3月15日訊 近日,華夏銀行深圳分行於“3·15”消費者權益保護教育宣傳週期間,舉行金融服務媒體體驗日活動,邀請記者實地探訪華夏銀行深圳首家運營轉型實驗室——華夏銀行深圳坪山支行。

據瞭解,隨着大數據、雲計算、人臉識別等前沿科技領域的積極探索應用,銀行網點的智能化、數字化、線上化金融服務能力水平已全面升級。通過此次活動,與會者瞭解到該行最新的金融科技服務全景圖,也感受到了該行如何利用科技手段提供金融服務,幫助客户提高金融風險識別能力與防範意識,保護金融消費者權益。

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緊貼客户需求 迭代智慧網點新形態

隨着消費者對金融服務需求的不斷變化升級,銀行網點的傳統形態也在持續精進迭代。華夏銀行深圳分行相關負責人介紹道,坪山支行是華夏銀行系統內首批智慧化網點旗艦店,於2020年8月18日喬遷至坪山區坪山大道的新宙邦科技大廈。

走進營業大廳,便能夠發現,該網點的空間設計上與傳統銀行截然不同。映入眼簾的一抹“華夏紅”帶給客户全新的感官體驗,以素雅乾淨的淺白色為主色調,現代金屬造型更增添科技感。

在空間上,該網點根據“業務辦理、交互體驗”的理念來進行功能分區,並採用打開APP即可隨手調節燈光強度的智能燈光系統,營造出最適宜的用光感受,優化升級客户現場辦理業務的體驗感。

該網點還兼顧了安全標準和人體工學,通過集成收納、組合拼裝的方式優化服務空間,給予客户視覺體驗和使用便利的全新感受。在網銀體驗台、等候區沙發增設充電裝置,方便隨手取電;便民服務枱放置了老花鏡、便民服務傘等用品。

區別於傳統銀行網點中放置在櫃枱桌面上的各種業務設備,該支行將其整合並嵌入櫃枱,櫃麪人員可以根據不同視角一鍵翻轉屏幕;在非現金櫃台,則採用半封閉式設計,為客户提供私密的業務辦理環境,而現金櫃台,則用防彈玻璃粘貼調光膜,透明霧化一鍵切換,用更“無感”的方式築牢安全屏障。

全方位智能化 注入金融生活新動能

據瞭解,該銀行網點首次探索引入物聯網概念,實現智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設備物物相連,內部數據、系統互聯互通,打造線上線下融合協同服務體驗,延伸服務的時間和空間。

當客户走進網點,人臉識別技術支持的“廳堂管家”便能幫助大堂的客户經理識別客户的身份信息,客户經理還可以藉助手中的平板為客户快速取號,無縫對接客户的業務需求。

該網點的廳堂按照功能分區布放電子屏,依託“廳堂管家”系統實現產品智能化推介。

同時,該網點還配備了大額高速存取款機及各類智能化設備,提高各類業務辦理效率和客户體驗;在現金窗口短暫的等待時間裏,客户還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動體驗場景,瞭解各類金融產品。

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以客户為中心 持續開展金融消費者權益保護

隨着銀行網點的轉型升級,華夏銀行深圳分行不斷探索銀行網點金融服務新形態,增強對金融消費者權益的保護,為客户提供一站式、全方位的金融服務,打造安全金融生活。

在華夏銀行系統內,該網點也是首家試點上線指靜脈門禁的網點,實現了更高安全級別的身份認證。現金區防尾隨門和自助機具保險櫃門獨特編碼識別開鎖,不僅提高了網點運營質效,也提高了客户在辦理金融業務過程中的安全意識和安全感。

近年來,在維護客户權益方面,華夏銀行深圳分行始終積極履行社會責任,為客户提供貼心的便民服務,積極開展金融知識公眾教育和反信息詐騙工作,幫助客户多渠道瞭解銀行服務、防範金融詐騙等相關知識,保障客户的資金安全,努力成為保護廣大客户金融合法權益的“宣傳員”和“貼心人”。(謝連科 張薇丹)

[編輯:朱琳]